TÉRMINOS Y CONDICIONES DE KYOSEN
Última actualización: 27 de agosto de 2026
Bienvenido a Kyosen.
Estos términos y condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de Kyosen, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Al utilizar el sitio web o realizar una compra, el consumidor declara que ha leído y comprendido las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación colombiana de protección al consumidor.
1. Identificación del proveedor
El sitio web kyosenshop.com es operado por:
Nombre del proveedor: Luisa María Contreras Martínez
Nombre comercial: Kyosen
NIT: 1018493397-1
Dirección de notificación judicial: Cra. 9 Este # 4-60
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: 3045259623
Correo electrónico: contac@kyosenshop.com
Para efectos de las relaciones de consumo, Kyosen suministrará al consumidor información cierta, clara, suficiente y actualizada sobre su identidad, productos, precios, disponibilidad, condiciones de compra y canales de atención.
2. Productos
Kyosen comercializa principalmente productos relacionados con ropa, cultura geek, anime, entretenimiento y categorías relacionadas.
La información publicada para cada producto procurará indicar sus características relevantes, incluyendo, cuando corresponda, talla, dimensiones, materiales, composición, color, cantidad, disponibilidad, instrucciones de cuidado y demás información necesaria para que el consumidor pueda tomar una decisión informada.
Las imágenes utilizadas en la tienda tienen finalidad ilustrativa. Pueden presentarse pequeñas variaciones de color o apariencia debido a las condiciones de iluminación, fabricación, impresión o configuración de las pantallas.
La disponibilidad de los productos será informada en la tienda y estará sujeta al inventario disponible.
3. Precios
Los precios de los productos se expresan en pesos colombianos (COP).
Kyosen informará el precio aplicable al momento de la compra y los costos adicionales que correspondan, incluidos los gastos de envío cuando sean aplicables.
El precio total que deberá pagar el consumidor será informado antes de finalizar la transacción.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el consumidor deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada.
Antes de finalizar la transacción, el sitio presentará un resumen del pedido con los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos de envío cuando correspondan y valor total de la operación, para que el consumidor pueda verificar y corregir la información antes de confirmar la compra.
Una vez realizada la compra, Kyosen podrá enviar una confirmación al correo electrónico suministrado por el consumidor.
La confirmación de recepción del pedido no significa necesariamente que este haya sido despachado. El consumidor podrá recibir información posterior sobre el estado de preparación, envío y entrega.
5. Medios de pago
Kyosen pondrá a disposición los medios de pago habilitados en el proceso de compra.
Las operaciones realizadas mediante plataformas de pago de terceros estarán sujetas también a las condiciones aplicables de dichas plataformas.
Kyosen no solicitará al consumidor información de sus tarjetas o credenciales bancarias por canales distintos de los habilitados para realizar el pago.
6. Envíos y entrega
Kyosen realizará envíos a las zonas de cobertura informadas durante el proceso de compra.
Antes de finalizar la transacción se informará el costo de envío, cuando corresponda, y el tiempo estimado o plazo de entrega aplicable.
Los tiempos de tránsito pueden variar según la ciudad o municipio de destino, la empresa transportadora, condiciones logísticas, fuerza mayor y otras circunstancias ajenas al control de Kyosen.
Si se presenta una situación que afecte la disponibilidad o entrega del producto, Kyosen informará al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
Las condiciones específicas de envío se encuentran desarrolladas en nuestra Política de envíos.
7. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte legalmente aplicable.
El término general para ejercerlo será de cinco (5) días hábiles, contados conforme a lo establecido en la legislación colombiana aplicable.
El consumidor deberá devolver el producto en los términos y condiciones establecidos por la legislación.
El derecho de retracto no será aplicable en los casos expresamente exceptuados por la ley, incluyendo, cuando corresponda, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y demás excepciones legalmente establecidas.
En los casos en que se ejerza válidamente el derecho de retracto, los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la legislación aplicable.
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicarse con Kyosen mediante los canales de atención disponibles en el sitio web e indicar la información necesaria para identificar la compra.
En los casos de comercio electrónico, la devolución del dinero correspondiente al ejercicio válido del derecho de retracto se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde el momento en que el consumidor ejerza el derecho y cumpla con las obligaciones que le correspondan, incluyendo la devolución del producto cuando sea procedente.
8. Cambios, devoluciones y garantías
Los cambios, devoluciones, reembolsos y garantías se gestionarán de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y con las condiciones establecidas en las políticas publicadas por Kyosen.
La existencia de políticas comerciales de Kyosen no limita ni elimina los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación colombiana.
Los productos que presenten defectos de calidad, idoneidad o seguridad estarán sujetos a las disposiciones sobre garantía legal que resulten aplicables.
Los productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones particulares del consumidor podrán estar sujetos a las excepciones legales correspondientes, sin afectar los derechos que legalmente sean irrenunciables.
9. Reversión del pago
En las operaciones de comercio electrónico pagadas mediante instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, entre ellos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponda a lo solicitado o producto defectuoso.
La solicitud deberá realizarse conforme al procedimiento y términos establecidos por la legislación aplicable.
Kyosen proporcionará los canales necesarios para recibir y gestionar las solicitudes correspondientes.
10. Peticiones, quejas y reclamos
Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con sus compras, productos, pagos, envíos o servicios de atención al cliente mediante los canales habilitados por Kyosen.
Kyosen dispondrá de mecanismos que permitan dejar constancia de las solicitudes y realizar su seguimiento, conforme a las obligaciones legales aplicables.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos publicados en este sitio, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos y elementos distintivos de Kyosen, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No podrán ser utilizados, reproducidos, distribuidos o explotados sin la autorización correspondiente, salvo los casos permitidos por la legislación aplicable.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los consumidores se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Kyosen.
El consumidor podrá consultar dicha política para conocer las finalidades del tratamiento, derechos del titular, canales de atención y mecanismos para presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales.
13. Modificaciones
Kyosen podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario.
Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y serán aplicables de acuerdo con la legislación vigente y a las relaciones de consumo correspondientes.
14. Legislación aplicable
Las relaciones de consumo realizadas a través de Kyosen se regirán por las normas colombianas aplicables, incluyendo las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 2439 de 2024 y demás normas que resulten aplicables.
Ninguna disposición de estos términos pretende limitar, excluir o desconocer derechos que la legislación colombiana reconozca a los consumidores.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, garantías, retracto, devoluciones, peticiones, quejas o reclamos, el consumidor podrá comunicarse mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: contac@kyosenshop.com
Teléfono: 3045259623
También podrá utilizar los canales de atención publicados en kyosenshop.com.