POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – KYOSEN
Última actualización: 27 de agosto de 2026
En Kyosen nos comprometemos con la protección de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta Política de Tratamiento de Datos Personales establece la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos, compartimos y, cuando corresponda, eliminamos los datos personales tratados a través de nuestra tienda en línea kyosenshop.com.
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas que resulten aplicables.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Nombre del responsable: Luisa María Contreras Martínez
Nombre comercial: Kyosen
NIT: 1018493397-1
Dirección de notificación: Cra. 9 Este # 4-60
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: 3045259623
Correo electrónico: contacto@kyosenshop.com
Sitio web: kyosenshop.com
Para efectos de esta política, Kyosen actuará como responsable del tratamiento de los datos personales que recopile directamente de sus clientes y usuarios.
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción del usuario con la tienda, podremos recopilar los siguientes datos personales:
- Nombres y apellidos.
- Dirección de entrega.
- Ciudad y departamento.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
- Información relacionada con pedidos y compras.
- Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
- Información relacionada con las comunicaciones realizadas con Kyosen.
- Información técnica necesaria para el funcionamiento y seguridad del sitio web, como dirección IP, información del navegador y datos relacionados con cookies.
Kyosen procurará recolectar únicamente los datos que sean necesarios para las finalidades informadas.
Kyosen no solicita ni almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito cuando el pago es procesado mediante una plataforma externa de pagos. Dichos datos son tratados por el proveedor de pagos correspondiente de acuerdo con sus propias condiciones y políticas.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Procesar y gestionar pedidos y compras.
- Confirmar las órdenes realizadas.
- Gestionar pagos a través de los proveedores habilitados.
- Coordinar el despacho y entrega de productos.
- Comunicarnos con el cliente respecto de sus pedidos.
- Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
- Atender peticiones, consultas, quejas y reclamos.
- Mantener y administrar las cuentas de usuario.
- Prevenir y detectar fraude, operaciones no autorizadas y usos indebidos del sitio.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y administrativas.
- Mantener la seguridad de la tienda y prevenir accesos no autorizados.
- Mejorar el funcionamiento, contenido y experiencia de usuario de la tienda.
- Realizar análisis internos relacionados con las ventas y funcionamiento del negocio.
- Enviar comunicaciones comerciales o promocionales únicamente cuando exista la autorización correspondiente del titular, cuando esta sea requerida.
4. Autorización para el tratamiento
Cuando legalmente sea necesaria, Kyosen solicitará al titular la autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos o mediante conductas inequívocas que permitan demostrar que el titular otorgó su autorización.
El silencio, la inacción o una casilla previamente marcada no serán considerados como autorización válida cuando esta sea requerida.
Kyosen conservará la evidencia correspondiente de las autorizaciones obtenidas, de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
La Superintendencia de Industria y Comercio ha señalado expresamente que aceptar simplemente una política de privacidad no necesariamente equivale a otorgar la autorización para el tratamiento de datos; la autorización debe cumplir los requisitos legales correspondientes.
5. Datos necesarios para realizar una compra
Para procesar una compra, determinados datos son necesarios para poder identificar al comprador, gestionar el pedido, efectuar la entrega y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
Cuando se soliciten datos cuyo suministro sea facultativo, Kyosen informará dicha circunstancia al titular cuando corresponda.
6. Tratamiento de datos sensibles
Kyosen no solicitará datos personales sensibles para realizar una compra ordinaria.
En caso de que excepcionalmente sea necesario tratar información considerada sensible por la legislación colombiana, se aplicarán las condiciones y garantías especiales establecidas por la legislación vigente.
El titular no estará obligado a proporcionar datos sensibles cuando la ley establezca que su suministro es facultativo.
7. Información relacionada con pagos
Kyosen podrá utilizar proveedores externos de servicios de pago, incluyendo plataformas como Mercado Pago u otros proveedores que sean habilitados posteriormente.
La información financiera necesaria para procesar el pago podrá ser tratada directamente por dichos proveedores.
Kyosen no solicitará por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros canales no habilitados información completa de tarjetas, códigos de seguridad, contraseñas bancarias o credenciales de acceso financiero.
El tratamiento realizado directamente por los proveedores de pago estará sujeto también a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.
8. Información compartida con terceros
Para cumplir las finalidades descritas en esta política, Kyosen podrá compartir los datos personales estrictamente necesarios con terceros que actúen como proveedores o encargados del tratamiento.
Entre ellos podrán encontrarse:
- Proveedores de servicios de pago.
- Empresas transportadoras y operadores logísticos.
- Proveedores de alojamiento web y servicios tecnológicos.
- Proveedores de seguridad informática.
- Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
- Proveedores de herramientas necesarias para administrar la tienda.
- Contadores, asesores o proveedores que requieran determinada información para cumplir obligaciones legales o administrativas.
Los terceros que tengan acceso a datos personales deberán realizar el tratamiento de acuerdo con las instrucciones, finalidades y obligaciones aplicables.
9. Envíos
Para realizar la entrega de un pedido podremos proporcionar a la empresa transportadora los datos estrictamente necesarios para efectuarla, incluyendo, cuando corresponda:
- Nombre.
- Dirección.
- Ciudad.
- Teléfono.
- Información relacionada con el pedido.
10. Comunicaciones comerciales
Kyosen podrá enviar comunicaciones relacionadas directamente con una compra, tales como:
- Confirmación del pedido.
- Información sobre el estado del pedido.
- Información de envío.
- Información sobre cambios o devoluciones.
- Información relacionada con garantías.
- Respuestas a solicitudes realizadas por el cliente.
Las comunicaciones promocionales, publicitarias o de marketing se realizarán de acuerdo con las autorizaciones y condiciones exigidas por la legislación aplicable.
El titular podrá solicitar en cualquier momento el retiro de su autorización para recibir comunicaciones comerciales, cuando corresponda.
11. Cookies
El sitio web de Kyosen puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para:
- Permitir el funcionamiento de la tienda.
- Mantener productos en el carrito.
- Recordar determinadas preferencias.
- Mejorar la experiencia de navegación.
- Analizar el funcionamiento del sitio.
- Mejorar la seguridad.
- Obtener información estadística sobre el uso del sitio.
El usuario podrá administrar determinadas cookies mediante las opciones disponibles en su navegador o mediante las herramientas de configuración que eventualmente implemente Kyosen.
12. Seguridad de la información
Kyosen adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no autorizada.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
13. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos en los que exista una obligación legal, contractual, contable, tributaria o administrativa que requiera su conservación.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal o contractual que exija conservarlos, se procederá de acuerdo con los mecanismos de eliminación, anonimización o supresión que resulten aplicables.
14. Derechos de los titulares
De conformidad con la legislación colombiana, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar información sobre el tratamiento realizado a sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea requerida.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con sus datos personales.
- Solicitar, cuando corresponda, la supresión de sus datos.
- Solicitar la revocatoria de la autorización cuando legalmente proceda.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la legislación.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.
Estos derechos se encuentran reconocidos, entre otras disposiciones, en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012.
15. Procedimiento para consultas y reclamos
El titular podrá presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales mediante:
Correo electrónico: contacto@kyosenshop.com
La solicitud deberá contener, como mínimo, información que permita identificar al titular, describir claramente la solicitud y proporcionar un medio para recibir la respuesta.
Kyosen podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante o aclarar la solicitud.
Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
16. Revocatoria de la autorización y supresión
El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos personales cuando legalmente proceda.
Estas solicitudes no serán procedentes cuando exista un deber legal o contractual que obligue a Kyosen a conservar determinada información.
La solicitud podrá realizarse mediante:
17. Vigencia de la política
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del 27 de agosto de 2026.
Kyosen podrá modificar esta política cuando resulte necesario por cambios en sus procesos, servicios o en la legislación aplicable.
Cualquier modificación será publicada en esta misma página.
18. Contacto
Para cualquier consulta, petición, queja o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales:
Kyosen
Responsable: Luisa María Contreras Martínez
NIT: 1018493397-1
Dirección: Cra. 9 Este # 4-60, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: 3045259623
Correo: contacto@kyosenshop.com
Sitio web: kyosenshop.com