POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y REEMBOLSOS – KYOSEN
Última actualización: 27 de agosto de 2026
En Kyosen queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto, garantías, reversión de pagos y reembolsos de los productos adquiridos a través de kyosenshop.com.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación colombiana.
1. Información general
Kyosen comercializa productos de ropa, cultura geek, anime, entretenimiento y categorías relacionadas.
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías, retracto, reversión de pagos o reembolsos serán atendidas de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y con las condiciones particulares de cada operación.
Importante: ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o desconocer los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
2. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte legalmente aplicable.
El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá:
- Comunicarse con Kyosen mediante los canales de atención disponibles.
- Indicar el número del pedido o la información necesaria para identificar la compra.
- Manifestar expresamente que desea ejercer el derecho de retracto.
- Devolver el producto en los términos establecidos por la legislación aplicable.
El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que fue recibido, de acuerdo con las condiciones legales aplicables.
Los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución del producto derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.
Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no será aplicable en los casos expresamente establecidos por la ley.
Entre otros, se encuentran los bienes:
- Confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Claramente personalizados.
- Que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Perecederos.
- De uso personal, cuando legalmente corresponda.
Las excepciones se aplicarán únicamente en los casos previstos por la legislación colombiana.
3. Reembolso por ejercicio del derecho de retracto
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto, Kyosen realizará la devolución de las sumas pagadas de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
En las operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero deberá efectuarse dentro del término máximo establecido legalmente, actualmente de quince (15) días calendario, una vez el consumidor haya cumplido las obligaciones correspondientes, incluyendo la devolución del producto cuando sea procedente y el suministro de la información necesaria para efectuar el reembolso.
La devolución se realizará mediante el medio de pago correspondiente o mediante otro mecanismo acordado con el consumidor, conforme a la legislación aplicable.
4. Garantía legal
Los productos comercializados por Kyosen están sujetos a la garantía legal cuando corresponda.
Si un producto presenta problemas relacionados con su calidad, idoneidad o seguridad, el consumidor podrá presentar una reclamación ante Kyosen.
Dependiendo de la naturaleza del defecto y de las circunstancias del caso, podrán aplicarse las medidas previstas por la legislación, incluyendo reparación, reposición o devolución del dinero cuando corresponda.
La garantía legal no podrá ser limitada mediante esta política ni mediante condiciones comerciales que desconozcan los derechos reconocidos al consumidor.
La garantía comprende, cuando sea necesario y de acuerdo con la legislación aplicable, los costos de transporte asociados con la atención de la garantía.
5. Productos defectuosos, incorrectos o diferentes a los solicitados
Si el consumidor recibe:
- Un producto defectuoso.
- Un producto diferente al comprado.
- Una talla diferente a la solicitada.
- Un producto con características diferentes a las anunciadas.
- Un pedido incompleto.
- Un producto que haya sufrido daños atribuibles al proceso de entrega.
deberá comunicarse con Kyosen a través de los canales de atención disponibles e indicar el número del pedido y la situación presentada.
Cuando sea necesario, Kyosen podrá solicitar fotografías, videos u otra información que permita evaluar el caso.
La solicitud será evaluada de acuerdo con la legislación colombiana y, cuando corresponda, podrá dar lugar a la aplicación de la garantía legal, corrección del pedido, reposición, reparación, devolución del dinero u otra solución legalmente procedente.
6. Cambios de talla
Kyosen podrá ofrecer cambios de talla como una política comercial adicional, siempre que el producto se encuentre disponible.
Los cambios de talla estarán sujetos a las condiciones que se indiquen en cada producto o en el proceso de compra.
Esta política comercial no limita el derecho de retracto ni la garantía legal cuando estos sean aplicables.
Importante: si el producto fue elaborado o personalizado específicamente conforme a las especificaciones del consumidor, podrán aplicarse las excepciones legales correspondientes.
7. Productos personalizados o fabricados bajo pedido
Algunos productos de Kyosen podrán ser personalizados o fabricados específicamente conforme a las especificaciones solicitadas por el consumidor.
Cuando un producto corresponda a una de las categorías legalmente exceptuadas del derecho de retracto, dicho derecho podrá no resultar aplicable.
Lo anterior no elimina los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal cuando exista un defecto, incumplimiento o situación cubierta por la legislación.
8. Reversión del pago
En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas utilizando tarjetas de crédito, débito, PSE u otros instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación.
Entre estos casos se encuentran:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto que no corresponda a lo solicitado.
- Producto defectuoso.
Para solicitar la reversión del pago, el consumidor deberá presentar la reclamación ante Kyosen y notificar también al emisor del instrumento de pago utilizado, dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando corresponda, el consumidor deberá devolver el producto de acuerdo con las condiciones establecidas legalmente.
9. Productos en promoción o descuento
Los productos ofrecidos en promoción, descuento o liquidación no pierden por ese solo hecho los derechos legales del consumidor.
Por lo tanto, una promoción no elimina el derecho de retracto cuando este sea legalmente aplicable, ni la garantía legal, ni la posibilidad de solicitar la reversión del pago cuando se cumplan las condiciones establecidas por la legislación.
Kyosen podrá establecer condiciones comerciales específicas para promociones, siempre que estas no desconozcan los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
10. Pedidos no disponibles
Si después de realizada una compra el producto adquirido no se encuentra disponible, Kyosen informará al consumidor de esta situación.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá solicitar la terminación de la compra y la devolución de las sumas pagadas.
En los casos previstos por la legislación colombiana, la devolución deberá realizarse dentro del término legal correspondiente.
11. Retrasos en la entrega
Kyosen informará antes de finalizar la compra el plazo estimado o comprometido para la entrega.
Si el pedido no es entregado dentro del plazo acordado o, cuando corresponda, dentro del término máximo establecido por la legislación, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan.
La legislación colombiana establece reglas específicas para los casos en que el proveedor no entrega el producto dentro del plazo pactado o dentro del término legal aplicable.
12. Procedimiento para solicitar una devolución o reclamación
Para iniciar una solicitud, el consumidor deberá comunicarse con Kyosen mediante:
Correo electrónico: contacto@kyosenshop.com
Se recomienda incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.
- Información adicional que permita identificar la compra.
Kyosen proporcionará al consumidor información sobre los pasos que deberá seguir de acuerdo con la naturaleza de la solicitud.
13. Gastos de transporte
Los gastos relacionados con el transporte de una devolución dependerán del motivo de la solicitud y del régimen legal aplicable.
Derecho de retracto
Cuando se trate de un ejercicio válido del derecho de retracto, los costos de transporte asociados con la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.
Garantía o error atribuible a Kyosen
Cuando la devolución sea consecuencia de una garantía legal, un producto defectuoso, un producto diferente al solicitado u otra situación atribuible a Kyosen, se aplicarán las obligaciones de transporte y demás costos establecidas por la legislación colombiana.
14. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, Kyosen informará al consumidor el procedimiento aplicable y el medio mediante el cual será efectuado.
Los tiempos de devolución dependerán de la causa del reembolso y de los términos establecidos por la legislación colombiana.
Los plazos aplicables al derecho de retracto, reversión de pagos, garantía legal y demás situaciones se regirán por las normas correspondientes.
15. Comprobante de compra
Para facilitar la identificación de una operación, Kyosen podrá solicitar información relacionada con el pedido, como número de pedido, correo electrónico utilizado durante la compra, comprobante de pago u otros datos razonablemente necesarios.
La ausencia de un comprobante físico no eliminará los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando la compra pueda ser identificada mediante otros mecanismos.
16. Contacto
Para solicitar información, presentar una reclamación, ejercer el derecho de retracto, solicitar una garantía o gestionar una devolución, puedes comunicarte con:
Kyosen
Responsable: Luisa María Contreras Martínez
Correo electrónico: contacto@kyosenshop.com
Teléfono: 3045259623
Dirección: Cra. 9 Este # 4-60
Bogotá D.C., Colombia